Introduction
N'oubliez jamais que dans le monde en ligne, les moteurs de recherche savent tout de vous. Votre réputation en ligne est votre meilleure proposition commerciale. Cela décrit implicitement votre façon de fonctionner et ce que vous représentez sur le web. C'est l'essence de qui vous êtes et de ce que vous offrez au monde. Pour cela, la notion de marque professionnelle est primordiale. Avant de commencer à la développer, la première chose que vous devez déterminer est ce que vous voulez qu'elle représente.
1 - Qu'est-ce que l'e-réputation ou la réputation sur internet ?
L'E-réputation est l’opinion commune qui se forme sur internet à la suite d'informations, avis, échanges, commentaires apparaissant sur le web. Cela concerne les entreprises ou les particuliers. Cette notoriété numérique, qui peut constituer un facteur de différenciation et présenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se construit par la mise en place d'outils pour récolter et gérer les retours clients.
2 - Pourquoi récolter des avis clients ?
Si vous écoutez constamment et recherchez des commentaires, vous saurez toujours ce qui fonctionne pour vos clients et ce qui ne fonctionne pas. Les témoignages de clients peuvent aider à améliorer tous les aspects de votre entreprise, en générant des résultats tels que de meilleures conceptions de produits, un marketing qui engage vraiment votre public, des employés plus motivés et une plus grande part de votre portefeuille. Recueillir et répondre aux commentaires des clients est un must pour toute entreprise qui cherche à fournir aux utilisateurs les produits dont ils ont besoin. Demander des avis clients peut fournir des informations extrêmement précieuses pour votre entreprise et vos produits.
3 - Qu'est-ce qu'une plateforme d'avis ?
Une plateforme d'avis est un site spécifique qui permet de récolter vos avis en ligne puis de les afficher soit sur votre site ou sur une page dédiée. En règle générale il est possible que vous apportiez une réponse aux avis publiés.
4 - Pourquoi est-il important de tenir compte et de répondre aux avis clients ?
Cela permet d'améliorer ses services et de garder un contact positif avec ses clients. De plus, il est toujours possible de transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.
5 - 5 astuces pour gérer efficacement les avis clients
- Prendre les avis négatifs en compte… et rapidement. ...
- Profitez de chaque occasion pour rappeler aux client que leurs avis sont précieux
- Inciter vos clients satisfaits à laisser des avis. ...
- Recourir à un outil d'avis intégré comme celui d'Astrocréa
- Créer une communauté de clients satisfaits sur les réseaux sociaux.
6 - Comment Astrocréa peut m'aider à gérer ma réputation en ligne et les avis de mes clients ?
Astrocréa a développé un outil de gestion des avis que nous intégrons sur l'ensemble de nos sites de voyance. Cet outil très complet permet de récolter les avis de vos clients, de les afficher, de les modérer et d'apporter des réponses. Vos clients peuvent ainsi laisser un avis ainsi qu'une évaluation matérialisée par une note et des étoiles.