Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») visent à définir les modalités d'utilisation de la plateforme Astrocrea. L'utilisation de la plateforme par toute personne, qu'elle soit créateur de contenu (ci-après « Créateurs ») ou utilisateur (ci-après « Utilisateurs »), entraîne l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Le Site

Astrocrea.com (ci-après le « Site ») est une plateforme numérique de mise en relation, conçue pour permettre aux Créateurs de capitaliser sur leur expertise en offrant des réponses personnalisées aux Utilisateurs par tout moyen de communication à distance (téléphone, mail, vidéo, etc..). Astrocrea garantit une infrastructure sécurisée, assurant à la fois la confidentialité des échanges et une fluidité dans les transactions financières.

En plus des consultations, la plateforme offre aux Créateurs des outils avancés, tels que des fonctionnalités d'analyse de performance, des rapports financiers détaillés, et des statistiques sur les consultations réalisées. Ces outils permettent aux Créateurs d'optimiser leurs offres et de répondre au mieux aux attentes des Utilisateurs. Astrocrea investit continuellement dans l'amélioration technologique de la plateforme pour assurer une expérience fluide et conviviale.

2. Acceptation des conditions d’utilisation du Site

L’accès au Site est réservé à toute personne se connectant sur le Site (ci-après le « Visiteur »). Un Visiteur ne pourra cependant faire aucune action sur le Site à part visiter les pages qui lui sont autorisées. Sur les pages non autorisées, il sera invité à se créer un compte (il sera alors un « Membre ») pour aller plus loin. L'acceptation intégrale des présentes Conditions d’Utilisation par le Visiteur est nécessaire lors de son inscription sur le Site. Cette acceptation est matérialisée par l’action du Visiteur de cliquer sur le bouton “Créer un compte” ou “Devenez Créateur”, celle-ci tenant lieu de signature électronique, et ayant, de convention expresse, valeur de signature manuscrite entre le Site et le Visiteur. Sans cette acceptation par le Visiteur, l'inscription ne pourra pas être validée.

3. Définitions des termes clés

• Créateur : Toute personne inscrite sur Astrocrea.com en vue d'offrir des services de consultation rémunérés.
• Visiteur : Désigne un internaute qui visite le Site sans avoir de Compte
• Membre : désigne un Visiteur qui possède un Compte sur le Site.
• Utilisateur : Toute personne sollicitant une consultation via la plateforme Astrocrea.com.
• Consultation téléphonique : Service permettant à un Utilisateur d'échanger en temps réel avec un Créateur par appel téléphonique.
• Consultation écrite : Service permettant à un Utilisateur d'obtenir des réponses détaillées rédigées par un Créateur sur des questions spécifiques.
• Commission : Montant prélevé par Astrocrea sur chaque transaction, couvrant les coûts opérationnels liés à la plateforme.
• Compte désigne l’espace personnel créé par le Membre sur le Site, accessible grâce à la combinaison d’une adresse email et d’un Mot de passe.

4. Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les relations entre Astrocrea, les Créateurs et les Utilisateurs quant à l'utilisation des services proposés sur la plateforme. Elles définissent les obligations respectives des parties, les modalités financières, ainsi que les normes de conduite des Créateurs utilisant les services de Astrocrea.

Les CGV visent à garantir un cadre équitable et sécurisé à l'ensemble des participants. En définissant clairement les responsabilités des Créateurs et des Utilisateurs, elles instaurent une transparence qui est essentielle pour la confiance et la qualité des interactions au sein de la plateforme.

5. Description des services proposés

Astrocrea permet aux Créateurs de monétiser leur expertise par le biais de deux services principaux :

• Consultations téléphoniques : Les Créateurs fixent leur tarif par minute et déterminent leurs disponibilités. Astrocrea se charge de l'initiation et de la sécurisation des appels entre le Créateur et l'Utilisateur. Les appels sont établis via des opérateurs fiables, garantissant ainsi la confidentialité des numéros et la qualité des communications.
• Consultations écrites : Les Utilisateurs peuvent poser des questions précises ou demander une expertise approfondie via la plateforme. Les Créateurs répondent de manière détaillée et reçoivent une rémunération proportionnelle au service rendu. Ces consultations sont destinées à offrir des réponses bien réfléchies et structurées, adaptées aux besoins spécifiques des Utilisateurs.
• Consultations par tchat : Les Utilisateurs peuvent engager des discussions instantanées avec les Créateurs via un tchat en ligne. Ce format permet d'obtenir des réponses rapides et interactives, idéales pour des questions urgentes ou des consultations plus brèves. Les Créateurs sont rémunérés en fonction de la durée et de la qualité de leurs échanges.
• Soutien aux Créateurs : Astrocrea offre également la possibilité aux Utilisateurs de soutenir leurs Créateurs préférés en leur envoyant des dons sous forme de crédits. Les montants varient de 10 à 100 crédits, permettant ainsi aux Utilisateurs de manifester leur reconnaissance tout en contribuant directement à la valorisation du travail des Créateurs.

En plus de ces services, Astrocrea propose des fonctionnalités d'analyse de performance, de gestion de la relation client, et de suivi financier, permettant aux Créateurs d'optimiser leur offre. L'accès aux statistiques de satisfaction des Utilisateurs et aux indicateurs de performance vise à favoriser une amélioration continue des services proposés.

6. Acceptation des CGV

L'inscription sur la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Toute utilisation des services de Astrocrea constitue une reconnaissance de la compréhension et de l'adhésion aux termes stipulés dans les présentes. Les Créateurs sont vivement encouragés à lire attentivement ces CGV avant de s'inscrire.

En acceptant les présentes CGV, le Créateur s'engage à respecter les normes et bonnes pratiques fixées par Astrocrea. Tout manquement aux CGV peut entraîner des sanctions, allant de l'avertissement à la résiliation immédiate du compte, selon la gravité de l'infraction.

7. Inscription et compte créateur

7.1 Conditions d'éligibilité

Pour s'inscrire sur Astrocrea, le Créateur doit être majeur et juridiquement capable de contracter. Il est tenu de fournir des informations véridiques et complètes lors de la création de son compte. La validation de l'inscription est subordonnée à la vérification des informations fournies, et Astrocrea se réserve le droit de refuser ou de résilier tout compte qui ne répondrait pas aux exigences de qualité ou de fiabilité.

7.2 Procédure d'inscription

L'inscription requiert la création d'un compte sur la plateforme, la soumission des informations personnelles nécessaires et l'acceptation des présentes CGV. Astrocrea se réserve le droit de vérifier ces informations et de refuser les inscriptions qui ne satisfont pas aux critères de qualité. Le Créateur doit également accepter les termes relatifs aux frais téléphoniques et aux recharges pour pouvoir proposer des consultations téléphoniques.

7.3 Obligations liées au compte

Le Créateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées à partir de son compte. Toute utilisation non autorisée doit être immédiatement signalée à Astrocrea. En cas de doute sur la sécurité de ses identifiants, le Créateur est tenu de les modifier sans délai. La plateforme offre des recommandations pour la sécurité des comptes, afin de minimiser les risques de fraude ou d'accès non autorisé.

8. Services proposés aux créateurs

8.1 Consultations téléphoniques

Les consultations téléphoniques sont réalisées par le biais de la plateforme, qui initie deux appels simultanés : l’un vers le Créateur et l’autre vers l’Utilisateur. Ce processus assure la confidentialité des coordonnées des deux parties. Le Créateur fixe librement son tarif par minute, tout en tenant compte des frais de communication facturés par la plateforme. Afin de pouvoir réaliser ces consultations, le Créateur doit préalablement acquérir des recharges téléphoniques. Ces recharges couvrent les coûts de communication des opérateurs et incluent une marge opérationnelle. En cas de solde insuffisant, le Créateur est informé qu’il ne peut plus recevoir de consultations téléphoniques tant qu’il n’a pas rechargé son compte.

8.2 Consultations écrites

Les consultations écrites permettent aux Créateurs de répondre de manière approfondie à des questions formulées par les Utilisateurs. Les réponses doivent être claires, précises et fournies dans les délais annoncés. Les Créateurs sont tenus d'assurer un niveau de qualité élevé en vérifiant leur orthographe et en structurant leurs réponses de manière logique et exhaustive, afin de garantir la satisfaction des Utilisateurs.

8.3 Autres fonctionnalités de la plateforme

Outre les consultations, Astrocrea offre aux Créateurs des outils de gestion d'activité tels que des rapports financiers détaillés, des statistiques de performance, et des notifications sur les nouvelles demandes de consultation. Ces outils visent à simplifier la gestion quotidienne et à permettre aux Créateurs d'améliorer leurs offres. De plus, des ressources pédagogiques sont disponibles pour aider les Créateurs à affiner leurs compétences et à développer leurs stratégies commerciales.

9. Tarification et rémunération

9.1 Fixation des prix par les créateurs

Les Créateurs déterminent librement les tarifs de leurs consultations, qu’elles soient téléphoniques ou écrites. Ces tarifs doivent refléter la valeur de l'expertise proposée. Astrocrea recommande aux Créateurs de fixer des tarifs compétitifs, cohérents avec les niveaux pratiqués par d'autres experts de la plateforme, tout en tenant compte de leurs qualifications et expériences spécifiques.

9.2 Commission sur les paiements

Le Site prélève une commission de 30 % sur chaque transaction effectuée. 

9.3 Modalités de paiement

Les paiements sont effectués via une passerelle sécurisée, directement sur le compte bancaire du Créateur. Les revenus sont versés après déduction des frais de communication, des commissions de la plateforme, et des éventuels frais téléphoniques déduits des recharges téléphoniques. Toute anomalie liée au paiement doit être signalée dans un délai de 30 jours. Les Créateurs ont accès à l'historique de leurs paiements, incluant le montant des commissions prélevées et le solde disponible pour retrait.

10. Droits et obligations des créateurs

10.1 Contenu et qualité des consultations

Les Créateurs doivent fournir des consultations de haute qualité, conformément à leurs compétences et qualifications. Toute information inexacte ou inappropriée pourrait engager leur responsabilité vis-à-vis des Utilisateurs. Les consultations doivent être personnalisées en fonction des besoins spécifiques des Utilisateurs, et les Créateurs doivent s'efforcer de fournir des réponses claires, pratiques et pertinentes.

10.2 Respect des horaires et engagements

Les Créateurs s’engagent à respecter les horaires de consultation convenus avec les Utilisateurs. En cas d’empêchement, il leur incombe d’informer les Utilisateurs dans les meilleurs délais et, si possible, de reprogrammer la consultation. Le non-respect répété des engagements peut entraîner des sanctions, allant jusqu’à la suspension temporaire du compte du Créateur.

10.3 Confidentialité des échanges

Les Créateurs doivent respecter la confidentialité des informations échangées avec les Utilisateurs. Toute divulgation non autorisée d’informations confidentielles est passible de sanctions, incluant la résiliation du compte. Astrocrea fournit des outils sécurisés pour protéger les échanges, et il appartient aux Créateurs de respecter les règles de confidentialité établies par la plateforme.

11. Propriété intellectuelle

11.1 Droits sur le contenu créé

Le Créateur conserve la propriété des contenus produits dans le cadre des consultations. Toutefois, en publiant sur la plateforme, il concède à Astrocrea une licence non exclusive permettant la diffusion de ces contenus dans le cadre des services proposés. Cette licence est essentielle au fonctionnement de la plateforme et permet aux Utilisateurs d'accéder aux consultations fournies.

11.2 Licence accordée à la plateforme

Astrocrea bénéficie d'une licence d'utilisation des contenus créés sur la plateforme afin de fournir les services et de promouvoir les prestations des Créateurs. Cette licence est strictement limitée à l’utilisation nécessaire pour la fourniture des services et la promotion de la plateforme.

11. Responsabilités

11.1 Responsabilité des créateurs

Le Créateur est responsable des contenus qu’il fournit et des conséquences de ses consultations. En cas de manquement à ses obligations, il peut être tenu de réparer les dommages causés. Les Créateurs doivent s’assurer de l’exactitude de leurs réponses et veiller à ne fournir aucun conseil qui soit en contradiction avec les lois en vigueur ou avec les règles de la plateforme.

11.2 Limitation de responsabilité de la plateforme

Astrocrea ne saurait être tenue responsable des contenus échangés entre le Créateur et l’Utilisateur, ni des dommages indirects résultant de l’utilisation de la plateforme. En cas de différend entre Créateur et Utilisateur, Astrocrea peut intervenir en tant que médiateur, mais sa responsabilité ne peut être engagée quant aux contenus échangés.

12. Confidentialité et protection des données

12.1 Traitement des données personnelles

Les données personnelles des Créateurs et des Utilisateurs sont traitées conformément aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD. Astrocrea protège ces données contre tout accès non autorisé et les utilise uniquement dans le cadre de la fourniture des services de la plateforme. Les données ne sont jamais partagées avec des tiers sans le consentement explicite des personnes concernées.

12.2 Obligations RGPD

Astrocrea s’engage à respecter les principes du RGPD et à informer les Utilisateurs et Créateurs de leurs droits en matière de protection des données. Chaque partie dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations personnelles la concernant. Astrocrea a désigné un délégué à la protection des données qui est disponible pour répondre aux questions concernant le traitement des données.

13. Durée du contrat et résiliation

13.1 Durée de l'engagement

L’engagement entre le Créateur et Astrocrea est conclu pour une durée indéterminée à compter de la date d’inscription sur la plateforme. Les parties peuvent y mettre fin conformément aux conditions de résiliation définies ci-après.

13.2 Conditions de résiliation

Le Créateur peut résilier son compte à tout moment, sous réserve de respecter un préavis de 30 jours. Astrocrea peut résilier un compte en cas de manquement grave aux CGV ou de non-respect des lois en vigueur. En cas de résiliation, le Créateur est tenu de finaliser les consultations en cours et de respecter ses engagements envers les Utilisateurs.

14. Modifications des CGV

14.1 Procédure de modification

Astrocrea se réserve le droit de modifier les CGV. Toute modification sera communiquée aux Créateurs par voie électronique au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Ces modifications visent à améliorer la qualité des services et à s’adapter aux évolutions législatives et techniques.

14.2 Notification aux créateurs

Les Créateurs seront informés des modifications par e-mail et invités à consulter la nouvelle version des CGV. En continuant à utiliser la plateforme après l’entrée en vigueur des modifications, les Créateurs acceptent les nouvelles CGV. Si un Créateur n’accepte pas les modifications, il peut résilier son compte avant leur entrée en vigueur.

15. Règlement des litiges

15.1 Procédure de médiation

En cas de litige entre un Créateur et un Utilisateur ou avec la plateforme, une procédure de médiation pourra être proposée pour parvenir à une solution amiable. La médiation est réalisée par un tiers impartial, désigné par Astrocrea, afin de faciliter le dialogue et d'aboutir à une résolution équitable.

15.2 Juridiction compétente

En cas d’échec de la médiation, tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dublin, Irlande, pour tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV.

16. Dispositions diverses

16.1 Indépendance des clauses

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres dispositions demeureraient en vigueur. La nullité d'une clause n'affecte pas la validité de l'ensemble des CGV, sauf si la disposition en question est essentielle au contrat.

16.2 Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit irlandais. Toute question relative à leur validité, interprétation ou exécution sera tranchée conformément à la législation en vigueur en Irlande.

17. Contact et support

17.1 Service client de la plateforme

Le support Astrocrea est joignable par e-mail à l'adresse support@Astrocrea.com. Toute question ou demande d’assistance sera traitée dans les meilleurs délais, en général sous 48 heures. Le service client est disponible pour accompagner les Créateurs dans l’utilisation de la plateforme et résoudre tout problème technique ou administratif.

17.2 Procédure de réclamation

Pour toute réclamation relative à l’utilisation de la plateforme, les Créateurs et Utilisateurs peuvent contacter le service client. Les réclamations doivent être adressées par écrit et contenir des informations claires permettant d’identifier le problème. Astrocrea s’efforcera de traiter chaque réclamation avec diligence et équité, en proposant des solutions adaptées.

18. Mentions légales

Ce site est édité par la sociéte : Tridant Group Ltd Seville Pl, North Dock - Leinster -D01 H4X9, Irlande. E-Mail : contact@astrocrea.com. Le contenu du site, incluant, de façon non limitative, les images, graphismes, textes, vidéos, logos, et icônes sont la propriété exclusive de l'éditeur de ce site à l’exception des marques, logos ou contenus appartenant à d’autres sociétés partenaires ou auteurs. La reproduction, la représentation, le transfert, la distribution, ou l’enregistrement de tout ou partie de ces éléments est formellement interdite sans l’autorisation expresse de l'éditeur de ce site. Le contenu mis à disposition sur ce site est fourni à titre informatif. L’existence d’un lien de ce site vers un autre site Internet ne constitue pas une validation de ce site Internet ou de son contenu. Il appartient à l’internaute d’utiliser ces informations avec discernement et esprit critique. La responsabilité de l'éditeur de ce site ne saurait être engagée du fait des informations, des opinions et des recommandations formulées par des tiers.

Préambule

LE SITE, s'engage à protéger votre vie privée et à ne collecter que les données dont nous avons besoin pour vous assurer le meilleur service.

Nous comprenons pleinement l’importance du respect de la confidentialité sur Internet et appliquons toutes les lois en vigueur sur ce sujet : la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite loi « Informatique et Libertés » et le règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit « Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD ».

Cette «Charte de Protection des Données Personnelles» définit les conditions dans lesquelles LE SITE recueille et traite les données personnelles des utilisateurs de la plateforme Esoalia.com.

1. Qui sommes-nous ?

LE SITE est une Marketplace ou une Plateforme de services qui permet d'être mis en relation et d'acheter des services en ligne à des professionnels qui sont listés dans différentes catégories.

2. Joindre notre DPO

Pour toute question relative à la protection des données personnelles sur LE SITE, vous pouvez adresser une demande d’exercice de vos droits par mail au service Client.

3. Quelles sont le données que nous collectons

3.1 Informations que vous nous donnez :

Lors de la création et de l'utilisation d'un compte utilisateur :

• Identité (Nom, Prénom,Pseudo, Sexe)
• Email

Lors de la création et de l'utilisation d'un compte expert :

• Identité (Nom, Prénom, Pseudo, Sexe, Date de naissance)
• Mail, Numéro de téléphone
• Catégorie sociaux professionnelle, Localisation, Adresse, Carte d'identité
• Structure juridique : Nom de l’entreprise, Forme juridique, Identité du représentant légal de l’entreprise, Documents légaux
• RIB pour recevoir ses gains

Lors de la création d'un profil expert :

• Photo de profil, bannière, vidéo
• Expériences professionnelles,
• Compétences,
• Portfolio

Lors de l'achat d'une prestation :

• Numéro de téléphone pour les consultations téléphoniques
• Dates et durées des appels téléphoniques
• Données carte bancaire
• Nom, Prénom, Date de Naissance
• Avis des utilisateurs, Commentaires des experts

3.2 Informations recueillies lorsque vous utilisez nos services :

Lorsque vous utilisez nos services, nous recueillons des informations sur les fonctionnalités dont vous vous servez, sur la façon dont vous les utilisez et sur les périphériques grâce auxquels vous accédez à nos services. 

Renseignements relatifs à l’utilisation : nous recueillons des informations sur votre activité sur nos services, par exemple comment vous les utilisez (p. ex., la date et l’heure auxquelles vous vous connectez, les fonctionnalités que vous avez utilisées, vos recherches, vos clics et les pages qui vous ont été présentées, l’adresse de page Web de référence) et comment vous interagissez avec les autres utilisateurs .

De même, si vous y consentez, nous pourrons recueillir vos photos et vos vidéos (par exemple, si vous voulez publier une photo, une vidéo ou un flux de diffusion (streaming) sur les services).

4.   Comment nous partageons ces données

Dans la mesure où notre objectif est de vous aider à développer des relations avec d’autres utilisateurs, le principal partage de données est, bien entendu, avec d’autres utilisateurs. Nous partageons également certaines données d’utilisateurs avec des prestataires de service et des partenaires qui nous assistent dans l’exploitation de nos services, avec d’autres sociétés tiers et, dans certaines cas, des autorités publiques. Veuillez poursuivre votre lecture pour avoir plus de détails sur la façon dont vos données sont partagées avec des tiers.

5. Quel est l’objet de cette politique ?

5.1 Cette politique vous informe de la manière dont nous traitons vos « données personnelles » (c’est-à-dire, les informations techniques concernant une personne identifiée ou identifiable). Veuillez lire ce document afin de comprendre quelles sortes de données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et les protégeons, à qui nous les communiquons et comment vous pouvez y accéder pour les corriger.

5.2 En cas de désaccord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser ce service. Votre utilisation de ce service vaut acceptation de la présente politique.

5.3 Cette politique peut-elle être modifiée ? Une modification est toujours possible, c’est pourquoi vous devez la vérifier chaque fois que vous utilisez ce service. Nous présumons que vous acceptez la politique révisée si vous utilisez ce service après la date d’entrée en vigueur indiquée en haut de la politique.

6. Quelles sont les données personnelles ou d’une autre nature que nous collectons ?

6.1 Nous collectons et stockons les informations que les fournisseurs de services, les consommateurs, les experts et d’autres utilisateurs communiquent via ce service – telles que leurs coordonnées (nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) – ou lorsqu’ils communiquent avec nous par e-mail ou d’une autre manière.

6.2 Nous pouvons également recevoir et stocker certaines informations de manière automatique, comme par exemple, l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, les informations de connexion telles que le type et la version du navigateur, votre plateforme et système d’exploitation, le modèle d’appareil, un numéro de référence unique lié aux données que vous saisissez dans notre système, les coordonnées d’accès, le flux complet de clics URL vers ce service, à travers celui-ci et depuis celui-ci (dont la date et l’heure), le nombre de cookies, l’activité sur ce service, y compris les pages que vous avez visitées, les recherches que vous avez effectuées et les services que vous avez achetés.

7. Qu’en est-il des cookies ?

7.1 Nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres que nous plaçons sur votre ordinateur. La fonctionnalité du service sera limitée si vous n’acceptez pas les cookies.

7.2 L’utilisation des cookies est très commune pour faire fonctionner des sites Internet, ou pour améliorer leur fonctionnalité, ainsi que pour transmettre des informations au propriétaire du site ou à d’autres personnes. Les cookies de « session » sont des cookies 2 temporaires qui restent dans le fichier de cookies de votre navigateur jusqu’à ce que vous quittiez le site. Ils permettent aux sites Internet de lier vos actions au cours d’une session de navigation. Les cookies « persistants » restent dans le fichier de cookies de votre navigateur plus longtemps (cette durée dépendra de la durée de vie du cookie concerné). Pour plus d’informations sur les cookies, y compris sur la manière d’utiliser votre navigateur pour les bloquer, rendez-vous sur : www.allaboutcookies.org.

7.3 Ce service utilise des cookies aux fins suivantes :

a) Cookies de session : Nous utilisons ces cookies pour permettre au service de suivre vos mouvements d’une page à une autre et d’enregistrer vos choix afin de vous éviter d’avoir à donner plusieurs fois les mêmes informations. Ces cookies vous permettent de naviguer rapidement et facilement entre les nombreuses pages du site sans que vos informations ne soient une nouvelle fois authentifiées ou retraitées dans chaque nouveau domaine que vous visitez.

b) Cookies Google Analytics : Google place des cookies persistants (jusqu’à une durée de deux ans) pour reconnaître et comptabiliser le nombre de visiteurs ainsi que pour transmettre d’autres informations sur la visite telles que la durée, le chemin pris et les sites à partir desquels les visiteurs arrivent sur notre page. Ces informations nous aident à améliorer le fonctionnement du service, par exemple en nous assurant que les utilisateurs trouvent facilement ce dont ils ont besoin.

c) Cookie avertisseur de cookie : Ce cookie prend note du fait que vous acceptez ou non des cookies sur ce service en fonction de votre réponse au message qui s’est affiché lorsque vous avez visité le service pour la première fois. Ce cookie persistant retiendra votre préférence pendant une durée maximum de 24 heures.

7.4 En continuant d’utiliser le service, après avoir consulté la notification relative aux cookies, nous estimons que vous avez donné votre accord pour l’utilisation de cookies expliquée ci-dessus.

8. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

8.1 Nous utilisons vos données personnelles pour permettre au fournisseur de services de délivrer les services, par ex., pour l’envoi de messages relatifs au service, le traitement des paiements et/ou l’exécution des commandes.

8.2 Si vous avez donné votre permission via le service, nous et/ou les fournisseurs de services pourrons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des e-mails (ou d’autres communications par courrier, téléphone ou SMS) contenant des informations sur nos biens ou services, ou ceux de tiers, qui pourraient vous intéresser, y compris des informations relatives à des promotions ou des offres spéciales.

8.3 Nous pouvons utiliser des données personnelles pour vous reconnaître lorsque vous visitez le service ou y retournez afin de suivre des modèles d’utilisation et de circulation rendus anonymes, pour empêcher ou détecter une fraude ou des abus ou pour nous aider à améliorer ce service. Pour cela, nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies. Cf. notre politique d’utilisation des cookies.

8.4 Nous conservons les données personnelles provenant de comptes fermés pour nous conformer aux obligations légales et permettre aux fournisseurs de services de s’y conformer également, pour appliquer nos conditions générales, empêcher une fraude, collecter des frais dus, résoudre des litiges, régler des problèmes, apporter une aide dans le cadre d’une enquête et prendre toute autre mesure autorisée par la loi.

8.5 Nous et/ou les fournisseurs de services pouvons accéder, retirer, modifier, stocker ou utiliser d’une autre manière des données personnelles si nous estimons que celles-ci enfreignent nos conditions générales, ou que ces mesures sont nécessaires pour nous protéger ou pour protéger d’autres personnes, ou qu’un délit a été commis, ou si une autorité compétente ou une loi nous y oblige.

9. Comment protégeons-nous les données personnelles ?

9.1 La sécurité représente pour nous une grande priorité. Nous prenons toutes les précautions qui s’imposent pour protéger ces données.

9.2 Les communications par e-mail et autres moyens électroniques ne sont pas sécurisés s’ils n’ont pas été cryptés. Vos communications peuvent passer par des serveurs implantés dans différents pays avant d’atteindre le service. C’est pourquoi nous, comme les fournisseurs de services, n’acceptons aucune responsabilité quant à un accès non autorisé à des données personnelles, ou quant à une perte de celles-ci, pour une raison indépendante de notre volonté. Les fournisseurs de services et nous-mêmes ne pouvons être tenus responsables d’actions ou d’omissions d’autres utilisateurs ou de tiers qui pourraient détourner vos données personnelles.

10. À qui communiquons-nous des données personnelles ?

10.1 Nous pouvons fournir vos coordonnées aux fournisseurs de services.

10.2 Les informations relatives aux paiements, dont les numéros de carte de crédit, sont directement transmises à notre partenaire bancaire précisé. Les fournisseurs de services et nous-mêmes ne recevons aucune de ces informations. Afin de nous assurer que vos coordonnées ne sont pas utilisées sans votre accord, vos données personnelles peuvent être communiquées aux tiers concernés, dont les agences de référence de crédit et de prévention des fraudes, qui peuvent conserver un enregistrement de ces informations.

10.3 Nous pouvons autoriser l’accès à vos données personnelles à des tiers qui nous fournissent un service, tels que des hébergeurs de site et des entreprises qui nous aident à délivrer des communications.

10.4 Nous ne révélons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

10.5 Très important : Les informations que vous saisissez pour compléter votre profil ou formuler une critique seront accessibles et consultables par les utilisateurs du service.

10.6 Les fournisseurs de services et nous-mêmes pourrons divulguer des données personnelles dans la mesure raisonnablement nécessaire :

a) si les fournisseurs de services ou nous-mêmes estimons que celles-ci enfreignent les conditions générales applicables, ou que ces mesures sont nécessaires pour nous protéger ou protéger d’autres personnes, ou qu’un délit a été commis, ou si une plainte a été formulée au sujet d’un contenu que vous avez posté, ou si une autorité compétente ou une loi nous y oblige, ou

b) dans le cas d’une vente ou d’une fusion ou d’un regroupement d’entreprises réel(le) ou proposé(e) impliquant la totalité ou la partie concernée de notre entreprise.

10.7 Les fournisseurs de services et nous-mêmes pouvons stocker ou transférer des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE) aux fins précisées dans cette politique. Dans ce cas, nous nous conformerons bien entendu aux lois applicables au transfert de données en dehors de l’EEE. 8.8 Sauf indication contraire contenue dans la présente politique, ce document concerne uniquement l’utilisation et la divulgation d’informations collectées auprès de vous via le service. Si vous révélez vos informations à des tiers, qu’il s’agisse d’autres utilisateurs de ce service ou d’autres sites Internet, des règles différentes pourront s’appliquer à leur utilisation ou à la révélation de vos informations de leur part.

11. Comment pouvez-vous accéder aux données personnelles et les rectifier ?

11.1 Vous pouvez accéder à vos données personnelles et les rectifier en nous contactant par les moyens indiqués sur notre site Internet. Nous sommes susceptibles d’appliquer des frais de gestion conformément aux lois sur la protection des données.

11.2 Pour plus d’informations concernant vos droits au regard des lois sur la protection des données, rendez-vous sur le site de la CNIL.

Chez Astrocrea, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur optimale pour nos Créateurs et nos Utilisateurs. Toutefois, en raison de la nature des services rendus sur notre plateforme, les demandes de remboursement sont soumises aux conditions suivantes :

1. Éligibilité des remboursements

Un remboursement peut être considéré dans les cas suivants :

• Prestation non réalisée : Si une consultation (téléphonique, écrite ou par tchat) n'a pas été effectuée pour des raisons techniques ou une absence du Créateur.
• Problème technique : En cas de dysfonctionnement avéré de la plateforme empêchant la réalisation du service.
• Contenu inapproprié : Si le contenu de la consultation est jugé inapproprié ou non conforme aux attentes raisonnables de l’Utilisateur.

2. Procédure de demande de remboursement

• Les demandes doivent être adressées à notre service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de la prestation concernée.
• La demande doit inclure :
• L’identifiant de l’Utilisateur.
• Le détail de la prestation concernée (date, type de service, nom du Créateur).
• Une explication claire des raisons de la demande de remboursement.

3. Délais de traitement

• Une fois la demande reçue, notre équipe analysera les informations fournies et prendra une décision sous 5 à 10 jours ouvrables.
• Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur la carte bancaire ou le compte Stripe utilisé pour le paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Exceptions

• Les remboursements ne sont pas accordés pour les consultations réalisées avec succès et conformes aux descriptions fournies.
• Les dons effectués par les Utilisateurs pour soutenir un Créateur ne sont pas remboursables.
• Astrocrea se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou infondée.

5. Clause finale

Astrocrea opère en toute conformité avec les conditions d’utilisation de Stripe. Toute décision de remboursement est prise dans le respect de ces conditions. En utilisant notre plateforme, les Utilisateurs acceptent cette politique de remboursement.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail du support].

Astrocrea s’engage à créer un environnement sécurisé et éthique pour tous les utilisateurs. Afin de garantir le respect des lois, des normes éthiques et des attentes communautaires, nous avons établi des règles claires concernant les activités et les contenus non autorisés. Ces directives permettent de maintenir une plateforme inclusive et sûre, tant pour les créateurs que pour leur audience.

Activités strictement interdites

Certaines activités sont formellement proscrites sur Astrocrea, notamment :

• Pratiques illégales ou contraires aux règlements : cela inclut les abonnements IPTV non réglementés, les activités de blanchiment d’argent, de traite d’êtres humains, de fraude fiscale, ou toute forme de financement illicite.
• Promotion de substances illégales : incluant la vente de drogues, d’armes ou d’explosifs, ainsi que tout contenu glorifiant ces activités.
• Produits contrefaits : tels que les clés logicielles piratées ou tout autre produit falsifié.
• Jeux d’argent non autorisés : tombolas, loteries ou paris illégaux.

Contenus pour adultes

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, les contenus à caractère sexuel ou explicite sont interdits, notamment :

• Matériaux pornographiques, nudé ou services de chat suggestifs.
• Contenus générés par IA relatifs à des thèmes pour adultes.
• Services de rencontres à but lucratif ou non conformes aux règlements.

Biens et services soumis à réglementation

• Produits alimentaires ou médicaux requérant des certifications.
• Produits de beauté ou autres articles réglementés.

Contenus violents ou discriminatoires

Tout contenu incitant à la violence, au suicide ou à la haine est strictement interdit, y compris :

• Discours de haine ou discrimination basée sur l’origine, le genre, ou d’autres caractéristiques protégées.
• Partage de données personnelles sans consentement.
• Matériaux contenant des scènes de violence excessive ou de cruauté envers les animaux.

Infractions financières

Les pratiques déloyales dans les services financiers sont interdites, telles que :

• Stragégies pyramidales ou investissements frauduleux.
• Offres de cartes cadeaux non autorisées.

Conséquences des violations

Toute infraction aux règles de Astrocrea peut entraîner la suspension de votre compte et l’annulation de vos transactions. En cas de récidive ou de violation grave, d’autres sanctions pourraient être appliquées, y compris la rétention de fonds liés à des activités non conformes.

Nous invitons chaque utilisateur à respecter ces directives afin de préserver une communauté intègre, créative et sécurisée.

Introduction

Ce code de déontologie a pour objectif d’établir un cadre éthique et professionnel pour les praticiens de la voyance. Il vise à garantir le respect des clients, la transparence dans les pratiques et la responsabilité des voyants dans l’exercice de leur art. Ce code s’applique à tous les professionnels du secteur qui souhaitent exercer leur activité avec intégrité et crédibilité.

1. Respect des clients

• Confidentialité : Les informations partagées par le client au cours d’une consultation sont strictement confidentielles et ne doivent en aucun cas être divulguées.
• Bienveillance : Le praticien s’engage à traiter chaque client avec respect, empathie et sans jugement.
• Non-discrimination : Aucune discrimination fondée sur l’origine, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle n’est tolérée.

2. Transparence et honnêteté

• Clarté des tarifs : Les tarifs des consultations doivent être clairement annoncés avant le début de la prestation. Aucun frais caché ne doit être imposé.
• Limites de la voyance : Le praticien doit être honnête sur les limites de son art et ne pas faire de promesses infondées ou garantir des résultats.
• Prévention des abus : Aucun voyant ne doit exploiter la vulnérabilité, la détresse émotionnelle ou les croyances du client à des fins lucratives ou personnelles.

3. Compétence et responsabilité

• Formation continue : Le praticien s’engage à maintenir et à améliorer ses compétences par la formation et l’étude continue.
• Orientation vers des professionnels : Si une situation dépasse le cadre de la voyance (problèmes médicaux, juridiques, psychologiques, etc.), le voyant doit orienter le client vers un professionnel compétent.
• Refus de consultations inappropriées : Le praticien peut refuser une consultation si celle-ci va à l’encontre de son éthique ou de ses valeurs.

4. Protection du client

• Déontologie contractuelle : Toute consultation doit être effectuée dans le respect des lois et régulations locales.
• Consentement informé : Le client doit comprendre la nature de la consultation et donner son consentement avant le début de la séance.
• Interdiction des pratiques manipulatrices : Toute forme de manipulation, de chantage ou de pression pour prolonger une consultation ou augmenter les tarifs est strictement interdite.
• Interdiction des sujets sensibles : Les praticiens s'interdisent d'aborder les thèmes relatifs à la santé, aux diagnostics médicaux, ou à la grossesse, laissant ces domaines aux professionnels compétents.
• Prévention contre l'addiction : Les praticiens doivent être attentifs aux comportements addictifs de leurs clients vis-à-vis de la voyance. Ils s'engagent à limiter les consultations fréquentes ou excessives et à orienter les clients concernés vers une aide appropriée si nécessaire.

5. Prévention au suicide

Les praticiens ont l'obligation morale de prêter attention aux signes de détresse extrême ou d'idées suicidaires chez leurs clients. En cas de doute, ils doivent encourager le client à se tourner vers des professionnels compétents tels que des psychologues ou des services d’urgence spécialisés. Si nécessaire, le praticien peut informer les autorités compétentes tout en respectant le cadre légal.

6. Respect des confrères et de la profession

• Non-dénigrement : Le praticien s’abstient de dénigrer ou de porter atteinte à la réputation d’autres professionnels.
• Collaboration : Les voyants doivent encourager une relation de respect mutuel et de collaboration entre confrères.
• Protection de l’image de la profession : Le praticien veille à exercer son activité avec dignité et respect pour maintenir la crédibilité du domaine de la voyance.

7. Services audiotels et plateformes

Les responsables et dirigeants des services audiotels et plateformes de voyance en ligne s’engagent à s’entourer de praticiens qualifiés ayant une expérience reconnue dans le domaine des conseils de la vie privée, de la voyance et de l’astrologie. Tout praticien adhérant à la présente charte agit dans une démarche librement consentie et doit se conformer aux règles édictées. En cas de non-respect, il pourra être exclu de l’organisme avec lequel il collabore, et sa carte professionnelle retirée.

Tout professionnel doit refuser les consultations pour des personnes fragiles ou dépendantes à la voyance, sauf s’il s’agit d’un travail d’écoute assimilable à une psychothérapie à des fréquences raisonnables, établi formellement par écrit.

Le client est responsable de ses actes, sauf en cas de faiblesse extrême ou de mal-être. Dans ces situations, le praticien devra conseiller au mieux des intérêts du client et, si nécessaire, informer le responsable du site pour prendre les mesures appropriées.

8. Exercice des Arts Divinatoires

• Engagement professionnel : Les praticiens doivent exercer avec sincérité, loyauté et objectivité. Ils doivent se conformer à toutes les obligations légales et réglementaires en matière fiscale et sociale.
• Travail personnel : Toute étude ou consultation doit être individualisée. Si un logiciel est utilisé, le praticien doit en informer ses clients.

9. Obligation de moyens

Les praticiens sont tenus à une obligation de moyens, utilisant leurs connaissances et leur savoir-faire sans garantir la réalisation certaine d’événements ou de résultats. En cas de résultats garantis ou promis non tenus, les sommes versées doivent être remboursées.

10. Travaux Occultes

Les praticiens s’interdisent d’effectuer des travaux occultes (désenvoûtement, magie noire, etc.). Toute prestation autre qu’une consultation doit faire l’objet d’un contrat clair, écrit et signé par les deux parties.

11. Respect de la vie privée et secret professionnel

• Confidentialité absolue : Les praticiens sont tenus au secret professionnel. Aucune information personnelle ne doit être divulguée ou utilisée à des fins autres que la consultation.
• Protection des données : Tout enregistrement ou conservation de données personnelles doit être explicitement informé au client et respectueux des règlements en vigueur.

12. Manœuvres frauduleuses

Les praticiens doivent respecter le libre arbitre de leurs clients et s’interdire toute influence, manipulation ou exploitation de la vulnérabilité des personnes.

13. Publicité et charlatanisme

Les praticiens doivent contribuer à lutter contre le charlatanisme. Toute publicité doit être honnête et véridique.

14. Obligation d’information et de renseignements

Les praticiens doivent informer leurs clients sur :

• Le champ d’application et les limites des arts divinatoires.
• La durée approximative de la consultation.
• Les tarifs et honoraires, clairement affichés ou énoncés avant la consultation.

15. Honoraires et modes de paiement

Les honoraires doivent être transparents et proportionnels à la compétence du praticien. Tout abus ou prélèvement non autorisé est strictement interdit.

16. Mineurs

Les praticiens ne doivent pas consulter les mineurs sans une autorisation écrite des parents ou tuteurs légaux.

17. Rapport avec les autres professionnels

Les praticiens doivent respecter leurs confrères et s’interdisent de ternir leur image ou de les dénigrer pour attirer des clients.

Conclusion

En adoptant ce code de déontologie, les professionnels de la voyance s’engagent à exercer leur activité avec intégrité, respect et responsabilité. Ce cadre éthique garantit non seulement la protection des clients, mais aussi la crédibilité et la pérennité de la profession.